如何提高员工服务意识服务品质_如何提高员工服务意识

2023-04-28 18:59:25 互联网

1、提高员工的服务意识要注意的：注重员工的先天素质众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。

【资料图】

2、因此首先要做好员工选拔工作，这就要求加油站经理把好员工招聘关。

3、我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入一股活力。

4、2、注重员工的后天培养在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。

5、首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗；第三，在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。

6、3、重视、关心员工做为加油站管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客面对面。

7、所以，我们首先要真心为员工着想，比如说安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。

8、只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。

9、4、合理奖惩还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。

10、所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。

11、对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。

12、这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。

13、俗话说：“上梁不正下梁歪”，做为加油站管理人员要特别注意自己的工作，因为员工在看着我们。

14、管理人员同样要服务，要接待客户。

15、尤其是在工作特别忙的时候，员工忙不过来，我们便要去帮忙，而这时我们就要把自己看成是一名服务员而不是加油站经理或会计，严格按照我们的服务标准进行服务。

16、另外，要做好自己包干区的卫生工作，从而给员工竖立一个好的榜样。

17、这样员工往往会想：“连经理会计服务都这样标准，我们也应这样啊！”。