消息！即墨法院“示范诉讼+批量调解”高效化解类案纠纷

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大众网记者 侯祥家 通讯员 安睿 许程程 青岛报道

“不是我们不想交物业费，公摊水电费、电梯维保分摊怎么算，账目一直没看明白。”小区业主们的疑虑与不满，积压已久。

某小区12户业主，因对公摊水电费、电梯维保费用分摊标准存在疑问，集体暂缓缴纳物业费，累计欠费4.2万元。物业公司多次沟通催缴无果，矛盾僵持不下，物业公司诉至法院后，案件进入先行调解程序。

调解员梳理案情后发现，该案并非业主恶意欠费，核心症结在于收费标准不透明、收支明细未公示，业主心里没有一本明白账。一户的顾虑，很快演变成十余户业主的共同质疑，简单说教难以化解群体性疑虑。

“化解群体性物业纠纷，先要找准突破口，用看得见的调解成果打消大家顾虑。”调解员没有逐户强行劝说，决定采用“分组沟通+示范调解”的工作思路。调解员先选取2名业主代表开展多轮谈心，耐心倾听诉求，同步向物业公司释明义务，督促物业公司完整公开收费依据、收支明细，逐项厘清公摊、维保费用计算方式。法理讲清楚，账目摆上台面，双方逐步缩小分歧，率先达成调解协议，形成可参照的调解样本。

示范协议落地后，调解员以此为样板，逐户上门沟通释法。有了身边业主代表的先行和解，其余业主的抵触情绪明显缓和，调解员结合每户情况答疑解惑，打消大家对费用核算的疑虑。物业公司也承诺持续做好收费信息公开，保障业主知情权。

功夫不负有心人，12户业主全部签署调解协议，将拖欠的4.2万元物业费一次性清缴到位，双方握手言和。

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