去年8月30日,孙女士在拼多多平台购买了一张中国联通(重庆)的电话卡。卖家声称100元就能激活。前五个月到第六个月,她每个月交9元就可以长期享受当前套餐。
孙女士表示,去年9月初激活电话卡,到今年的2月正好是第6个月,她发现电话卡出账单仍然是29元,卖家从拼多多上下架了所有商品,营业执照也已经注销,商家承诺的9元月租套餐,仍然需要她每月支付29元才能使用。
(资料图片)
中国联通告诉孙女士,她购买的是29元每月的套餐,合约期为两年,只有合约到期之后,才能更改。孙女士感觉自己被忽悠,又无法联系到卖家,无奈之下,她向拼多多进行投诉。拼多多客服表示,可以用商家的保证金补偿她,并承诺每月的1号给她的联通手机号码充值20元,她自己只交9元即可,连续充值两年。
然而,拼多多客服专员的承诺并没有如期兑现,孙女士多次向拼多多客服催缴电话费,对方把问题再次推给商家,商家已经注销营业执照跑路,消费者孙女士陷入维权无门的困境。
3.15诚搜网在某电商平台搜索“电话卡”关键字发现,涉及电话卡月租的宣传铺满整个店铺,有的甚至宣称月租低至5元每月,涉及中国联通、中国移动、中国电信三大运营商。
据了解,电商平台出现的低价包月电话卡营销,是因为各大运营商对各省级公司获客量的考核指标所致。一位不愿透露姓名的业内人士表示,运营商之间为了争夺用户,相互之间竞争十分激烈,而用户就那么多,“内卷”得厉害。而低价套餐虽能吸取客户,但不能在线下营业厅公开对外发售,只能由代理商在电商平台销售,从而获取更多客源,一旦发生消费者投诉,责任全部归咎于代理商家。
以消费者孙女士为例,她购买了中国联通电话卡之后,以此号码办理了银行卡、社交软件等,即使自知上当受骗,也只能认栽。
中国联通重庆分公司客服人员向3.15诚搜网表示,她们已经接到过孙女士的投诉,会根据管理规定,将孙女士反映的问题逐级上报,争取解决消费者的问题。
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