医调专业化制度化 维护医患双方正当权益

医调专业化制度化  维护医患双方正当权益（主题）

(资料图片)

文/本报记者 江海苹

通讯员 蒋雅婷

图/厦门市医调中心 提供

创新调解员兼法学专家＋多名医学专家新模式试点。

开启线上调解。

“实在是太感谢了！我以为还要多次现场解决，没想到通过视频就可以把问题调解了！”日前，一宗医疗纠纷当事人许某向厦门市医疗纠纷调解中心（简称厦门市医调中心）工作人员连连道谢。

春节前，许某因“外伤致左肩疼痛活动受限2个月余”在厦门某医院历经两次手术及一次术后严重感染，与医院产生纠纷。医患双方当事人向厦门市医调中心提出调解申请。由于主治医生和患者先后感染新冠病毒，无法进行线下现场调解，而患者又急需进一步治疗。于是，医调中心立即启动线上视频调解程序进行调解，最终医方赔偿患方4万元，让一场医患矛盾得以及时化解。

这是厦门市医调中心坚持走创新发展“枫桥经验”之路，利用现代“互联网+”技术，破解患方与医方因地域时空限制无法“面对面”调解的重要举措。

厦门市医调中心深入实施“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，不断提升调解服务规范化建设，增强纠纷调解工作质效，不断完善多部门联调联处多元化解机制，着力构建和谐医患关系，展示新时代“枫桥经验”在厦门的创新实践。

破解医患纠纷难题

以更广的网络实现

全市医患纠纷调解全覆盖

有医患纠纷就找厦门市医调中心，逐渐成为厦门市医疗机构和患者的普遍共识。

2010年8月31日，厦门市医患纠纷调解委员会办公室成立，2019年3月，更名为厦门市医疗纠纷调解中心。

十多年来，厦门市医调中心始终坚持以人民为中心，探索创新医疗纠纷第三方调解机制，采取机制创新、多方联动、调援结合、普法宣传等方式，推进医疗纠纷多元调处机制，成功将“院内纠纷”引向“院外调解”，建立起依靠专业调解、专家资源共享、部门紧密联动的医疗纠纷调解“厦门模式”，着力提升人民群众安全感获得感。

厦门市医调中心注重建章立制，不断规范调解服务流程，确保工作规范化和制度化。采用“在化解纠纷中普法，在普法中化解纠纷”“调解+普法”双轮驱动的调解模式，让医患双方当事方从中受到生动的法治教育，不断提升医患纠纷人民调解化解机制的知晓度和信任度，引导当事人通过合理合法的方式解决医患纠纷。

重视网络建设，积极指导各区医调委建设。如今，厦门已实现市区两级医患纠纷调解网络全覆盖，搭建起各司其职、各有侧重的医疗纠纷调解服务平台，确保全市1000多家医疗机构的医患纠纷都可以及时就近通过第三方调解途径解决。

据统计，厦门市医调中心自成立以来，共受理并组织调解医疗纠纷案件1120起，经调解成功958起，调解成功率85.5%，协议赔偿金额12072万元，协议履行率100%，为医患双方搭建起和谐对话、平等协商的中间桥梁，最大限度地维护医患双方的正当权益。

敢为争先提质增效

以科技手段推动调解方式推陈出新

2020年3月23日，在新冠肺炎疫情暴发后，厦门市医调中心首次依托12348厦门法网调解云平台成功调解一起紧急医疗纠纷。

患方当事人周某是一名远洋船长，在厦门某三甲医院做手术，由于年轻麻醉医生经验不足，误穿刺其右侧肢体。虽然手术顺利但却疑似有后遗症，遂要求医方赔偿。周某向市医调中心申请调解时表示，由于工作性质，每次出海时间长且不固定，希望快速化解纠纷以便早日出海工作。

当时，受新冠肺炎疫情影响，厦门市医调中心暂未开放现场调解。但考虑到患方的诉求，中心首次启用“云上调解”。经过几个小时的分析及劝说，在视频网络的两端，厦门某三甲医院代表向周某表达了诚挚歉意，周某也减低了自己不合理诉求，最终双方达成调解协议，并对调解结果进行司法确认。

这是厦门医患纠纷首次实现“云上”调解。

近年来，厦门市医调中心适应信息科技飞速发展新形势，以信息化和科技手段助力服务升级和调解方式推陈出新，采用线上线下双轨并行制度，即时响应群众医患纠纷咨询及申请，为改善医疗环境、缓解医患纠纷提供信息化平台支撑，及时有效处置医疗纠纷。尤其是厦门市医调中心整体进驻海丝中央法务区公共法律服务中心后，借助先进科技手段，升级硬件设备设施，可由医患双方当事人根据自身具体情况选择线上调解或者线下调解，调解过程全程录音录像，调解笔录自动生成，调解不受场地区域限制，解决了患方与医方无法“面对面”调解的困境，减少了当事人异地往返的麻烦，取得很好的社会效果。

部门协作蹚出新路

以更专业的调解模式助力医疗纠纷化解

近日，市医调中心充分发挥第三方调解优势作用，创新调解方式方法，首次采用“调解员兼法学专家+多名医学专家”的调解专家组成模式，获得医患双方的一致好评，有效提升中立第三方调解的公信力，取得良好反响。

据介绍，在厦门市医调中心成立之初，调解模式由调解员、法学专家、医学专家组成调解组成员进行调解，积极遴选具备法学、医学、法医学等专业人员40名担任调解员，另建立了主任医师级别医学专家613名和资深律师法学专家50名的专家名库辅助调解。

早期的调解模式虽好，但由于医学专业的特殊性，仅1名医学专家参与，不利于案情的充分讨论分析，在调解信服度上存在一定局限性。

今年以来，厦门市医调中心更注重调解的质效，进一步改进调解模式。经过探索创新后，中心更注重“医调”的专业化，让调解员与法学专家二合一，由资深律师担任，而原来调解员队伍中的法医则加入医学专家队伍，让多名医学专家组成调解组参与调解，有效摒除原本调解模式的弊端，使医患双方对第三方调解的信任度大幅度提升，有效提高调解成功率。

医疗纠纷的处置涉及多部门多方面。长期以来，厦门市医调中心还致力加强部门协作，持续推进调解优先、齐抓共管、联调联处的医疗纠纷多元化解机制，不断完善沟通协调机制，实现维权和维稳的良性互动。

党的二十大报告指出，“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”，“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制”。未来，厦门市医调中心将践行新时代“枫桥经验”，全面发挥多元解纷在构建和谐医患关系过程中的引领、推动作用，全力做好新时代调解工作，为营造稳定的医疗秩序、和谐的医患关系贡献厦门调解力量。

温馨提示

厦门市医疗纠纷调解中心地址:

思明区海西金谷广场T2栋二楼

咨询电话:0592-2367500

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