农行临沂文峰支行冬日暖心守护老年客户“钱袋子” 每日播报

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鲁网12月22日讯“多亏了经理，三次帮我把钱追回来，农行的服务真是太贴心了！”近日，寒意正浓，一位老年客户冒着冬日的冷风，专程来到农行临沂文峰支行。他手中紧紧攥着一面写有“暖心服务显担当 尽职尽责护财产”的锦旗，执意要向多次帮自己追回误投保险资金的经理表达谢意。

故事的开端，源于一次意外的误操作。这位客户在网上浏览时，不慎点击陌生链接，被自动投保了一款保险产品，账户接连三次被扣款。第一次发现扣款后，老人心急如焚地赶到农行临沂文峰支行，接待他的经理第一时间放下手头工作，耐心安抚老人的焦虑情绪，仔细询问投保的来龙去脉。为帮老人挽回损失，经理当场梳理好投保关键信息，紧接着多次拨通保险平台客服电话，反复说明误投保的实际情况，凭借不懈的沟通协调，当天就成功帮老人追回了第一笔扣款。

本以为风波平息，没想到不久后账户再次被扣款。老人再次找到经理，他依旧没有丝毫推诿，重新对接保险平台，逐字逐句向客服阐述老人的实际困境，最终又一次帮老人拿回了扣款。

令人揪心的是，第三次扣款不期而至。此时老人已对经理充满信任，而经理也深知养老钱对老人的重要性，他顶着沟通的压力，第三次拨通客服电话，从政策解读到实际情况说明，一遍又一遍争取权益，最终促成保险平台全额退保，让老人的资金一分不少地回到账户。

三次追款，三次暖心相助，经理始终将客户的需求放在首位。资金全部追回后，老人多次提出要送礼品表达感谢，都被经理婉言谢绝：“大爷，这是我们应该做的！”这份朴实的回应，道出了农行人的服务初心。寒冬挡不住真情，老人记挂着这份温暖，特意在清晨赶来送上锦旗，用最郑重的方式传递谢意。

一面锦旗，不仅是客户的认可，更是一份沉甸甸的责任。农行临沂文峰支行负责人表示，未来支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，锚定“服务齐鲁百姓口碑银行”定位，把暖心服务融入日常工作的每一个细节，用专业与担当守护好每一位客户的“钱袋子”。（本网记者）

责任编辑：王军

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