信息：打造更加安全优质的就医环境——益阳市卫健系统建设全国平安医院工作综述

日前，国家卫健委、中央政法委等11部门联合表彰2020—2021年度全国平安医院建设表现突出地区、集体和个人，我市荣获全国平安医院建设表现突出地区，这是近5年来我市在平安医院建设工作上获取的最高荣誉。

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近年来，市卫生健康委坚持“打防结合、预防为主、干群结合、依靠群众”的方针，把化解医患矛盾、提升服务质量、保障患者生命安全等作为建设“平安医院”的重中之重，深化平安医院创建活动，各项工作取得明显成效。目前全市已创建省级“平安医院”2家、市级“平安医院”20家。

完善调解机制化解医患矛盾

创建平安医院绕不开医疗纠纷调处，市卫健委坚持把维护群众利益、让人民满意放在工作首位，创新机制，学习“枫桥经验”，打造益阳特色，推动构建良好医患关系。2014年，市卫健委与市司法部门共同建立市医疗纠纷调处中心，积极探索和完善医疗纠纷第三方调解机制，打造一站式医疗纠纷化解模式，形成相关部门联动调解格局，赢得医患双方信任，大幅减少了医闹事件的发生。该中心连续两次被中央政法委、最高人民法院等10部委评为“全国创建平安医院活动表现突出集体”，获“湖南省文明窗口单位”“湖南省优秀人民调解委员会”“益阳市十佳调解委员会”等荣誉。

医疗纠纷预防与调处工作是一个系统工程，需要公安、政法综治维稳部门、基层司法所等单位配合。我市整合社会多方力量搭建大调处的平台，形成相关部门联动调解格局，及时平息了6起大型“医闹”事件。同时，市医调中心积极探索医疗纠纷调解新举措，着力打造“四位一体”一站式医疗纠纷化解模式，采取“走出去”战略，主动上门到医院进行医疗纠纷预防知识培训，到县(区、市)医调中心进行业务指导，有效预防了医疗纠纷的发生，促进了医疗服务水平的提高。

提高服务质量优化就医体验

笔者在市中心医院门诊大厅看到，导医台前咨询的群众络绎不绝。值班医护人员笑脸相迎，耐心提供导诊、咨询等服务。我市卫健系统坚持“以患者为中心”服务理念，不断提高医疗服务质量，持续改进医务人员工作作风，切实优化患者就医体验，推动平安医院建设工作深入开展。

市卫健委严格规范各级医院医疗信息服务公示制度，医院利用电子显示屏、公示栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开，充分尊重患者知情权。认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供门诊收费清单，推行合理检查、合理用药、合理治疗，杜绝过度诊疗。发挥门诊导医台与患者“桥梁”“纽带”作用，提供暖心就医咨询服务，引导患者科学就医。定期召开医院社会行风监督员会议，设立病友服务中心，开展病人满意度调查，及时听取社会意见和建议，不断提升患者就医亲切感、获得感、满意度。

加强“三防”建设提升防范能力

服务态度好是医院平安建设的“软件”设施建设，如何保障群众的安全，“硬件”是基础。我市各级各类医院夯实“三防”建设，建立了入侵式报警系统、门禁系统、消防及监控系统为一体的安全监控中心，设立了“警务室”，组建了由专业安保公司和驻院民警相结合的安保队伍，医院重点要害部位实行24小时值班守护制度。定期开展安全隐患排查，落实“警保联动”巡防机制，及时处置突发事件。同时，加强与市场监督、公安等部门联动，强化危化品、麻醉品管理，大力开展医托、“黑救护车”等专项整治。

市卫健委相关负责人告诉笔者，通过开展“平安医院”建设，全市医疗执业环境和群众诊疗环境明显改善，治安防控能力明显增强，医患纠纷调处机制逐步完善，“平安医院”建设长效机制基本形成，医患纠纷、安全隐患明显减少，无刑事案件、治安事件，群众诊疗环境安全有序。

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