让陪诊服务行业在法治框架下规范发展

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作为一个关乎健康安全的新兴行业，要想让人们放心、安心获得陪诊服务，必然需要相应的法律制度规范将新兴职业引入发展正轨。相关部门应及时制定法律制度，出台陪诊服务行业规范，规范准入门槛、服务内容、收费标准等，让陪诊服务走向合法化、规范化和标准化，促进行业健康有序发展。

“花钱找人陪我看病”已经成了不少人的刚需，陪诊师职业在各大城市悄然“兴起”。武汉一名90后陪诊师在社交平台上自曝，自己主要负责代办以及陪同就诊，基本上每天可以有600-800元收入，平均下来，一个月收入1.8万到2.5万。（8月9日 中工网）

近年来，随着社会老龄化进程加快，一种新的职业“陪诊师”悄然兴起。他们陪同老年患者前往医院就诊，担任就医向导，提供排队挂号、缴费、检查、取报告、取药、陪伴交流以及交通、就餐等服务，这些陪诊行业的业务五花八门。有数据显示，作为新兴职业的“陪诊师”越来越受到人们的青睐。市场上还出现了专门提供陪诊服务的网络平台，据不完全统计，电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，生意好的店铺月销达上千单。

新的市场需求会催生新的职业。为患者挂号、陪同候诊、付费取药等等，“陪诊师”的出现，相较于众多医院的一对多的导医服务，能够一对一满足患者服务需求，包括完善诊前和诊后服务，提高就医体验，节省看病时间，等等。

市场有需求，消费者有需要，“陪诊师”的兴起有其合理性。但现行法律法规尚无针对陪诊服务的专门规定，实践中也没有形成成熟的行业惯例，在患者和“陪诊师”不签订书面合同或仅订立格式合同的情况下，患者、“陪诊师”之间权利义务划分并不明确。比如，患者在就诊过程中权益受到损害，很可能难以分辨是医院诊疗失误还是“陪诊师”传达失误。又如，在接受陪诊服务时，患者需将身份证件、就诊信息、联系方式、住址等个人信息告知服务提供者，面临信息泄露风险，“陪诊师”可以通过售卖谋取非法利益。并且，目前的陪诊收费和服务质量缺乏相应标准，一旦出现纠纷，难以判断是非。以上这些问题都需要得到及时解决。

要让陪诊服务行业在法治框架下规范发展。作为一个关乎健康安全的新兴行业，要想让人们放心、安心获得陪诊服务，必然需要相应的法律制度规范将新兴职业引入发展正轨。相关部门应及时制定法律制度，出台陪诊服务行业规范，规范准入门槛、服务内容、收费标准等，让陪诊服务走向合法化、规范化和标准化，促进行业健康有序发展。比如，规定提供服务的人员需要经过专门机构的筛选和审核，以专业性保障陪诊行业有序发展，以及患者的生命权、健康权、隐私权等权益。当陪诊行业被纳入法治化轨道，消费者才会托付更多的理解与信任，供求双方才能实现有效衔接和良性互动。

“陪诊师”不只是一份简单的工作，而是一份充满阳光与温情的职业。作为患者的“临时家人”，“陪诊师”只有取得患者及其家属的信任，才能进一步提供服务。为此，“陪诊师”要加强自我修养，提高整体素质和服务患者的能力，接受行业自律和有关部门依法依规监管，让患者安心、放心、省心，从而真正成为患者家庭的“健康管家”。

□潘铎印

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