天津农商银行：纸笔搭建无声沟通桥 金融服务有爱更“无碍” 头条

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在银行厅堂，温暖的沟通不只依靠有声语言。近日，天津农商银行成都道支行营业大厅出现令人动容的一幕：面对前来办理零钞兑换的聋哑客户，网点柜员以纸笔为媒介打破沟通壁垒，以严谨细致的操作、体贴周到的服务，让特殊群体真切体会到普惠金融的民生温度。

当天，一名聋哑客户手提两大袋沉甸甸的一元、五角硬币步入网点，希望将大量零辅币兑换为便于携带的整钞。在办理窗口，柜员热情接待，但很快察觉到客户听力、语言存在障碍，口头交流难以开展。面对这一情况，柜员没有怠慢，当即拿出纸笔，辅以简单手势比划，搭建起特殊的沟通渠道。

柜员逐字写下问题，细心确认客户兑换诉求，核对硬币大致数量。纸上温和的文字，慢慢消解了客户因沟通受阻产生的局促与紧张。清点成堆硬币琐碎又耗费精力，柜员沉下心来，一枚枚仔细清点，每完成一组计数便复核两遍，全程态度温和友善，没有丝毫敷衍急躁。经过多轮核算确认总额分毫不差后，柜员将崭新平整的纸币整理妥当，双手递送到客户手中。业务办结，客户频频点头致谢，高高竖起大拇指，无声的肢体动作，传递出发自内心的认可与感动。

天津农商银行成都道支行周边居民区密集，常住居民以老年人为主，不少长者听力衰退，对智能设备操作较为生疏。立足辖区群众真实需求，网点始终把便民暖心服务摆在突出位置，将零辅币兑换、无障碍服务作为日常重点工作，这也是天津农商银行打造 “温暖银行” 品牌、推进特色普惠金融的重要抓手。下一步，天津农商银行将持续打磨服务细节，聚焦特殊群体的现实金融需求，不断优化陪伴式厅堂便民举措，以润物无声的贴心服务，为广大群众提供更有温度、更有质感的金融保障。

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