南京六合区政务管理大队聚焦“小”窗口，服务“大”民生_今日关注

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“您好，请问需要办理什么业务？”“夫妻投靠的话，按照以下内容准备好所需材料即可……”在南京市六合区政务管理大队户籍窗口接待厅内，12名值班员一字排开，耐心地回答着群众的咨询，这时收到了一个快递包裹，拆开一看是一面锦旗，写着：“为民勤政 热忱服务”。

原来，去年身处山西的白女士因当地疫情封控原因，无法邮寄人才落户的相关纸质材料，经工作人员指导，通过电子邮件发送到六合分局，后成功办理了落户。今年2月，白女士再次联系大队民警，称自己有个新生儿因办理医保急需落户，民警再次电话指导其通过“南京公安”公众号办理，于2月6日申报办理成功，两次业务均全程网办，又方便又快捷。

去年8月起，六合公安分局政务服务管理大队设立了网办中心并实体化运转，在全区范围内深化推广“三个一”：“一窗通办”、“一网通办”、“一门通办”。大队加强业务集成整合，规范办事流程，建设涉及治安、户政、交管等公安服务窗口，实现了分散多头办理变为集中统一办理的转变；提供“全流程”“预审核”“预约办”等审批服务，推动更高层次的“网上办、掌上办、就近办、一次办”；“省内通办”、“跨省通办”等全面落地，切实解决了群众办理跨省迁移户口手续的实际困难，真正做到了让“数据多跑路、群众少跑腿”。

今年年初，龙池派出所帮助一位退役转业军人高质办理综窗业务，以温情服务提升群众幸福成色。“真的特别感谢家乡的民警同志，不仅帮助我解决了难题，更让我免于在两个城市间来回奔波，让我感受到了实实在在的温暖！”拿到材料，湛先生为民警高效服务点起了赞。经了解，湛先生是南京六合人，前不久刚作为军官退役转业去苏州，为尽快完成转业入职相关手续，新单位要求他需出示一份入伍前的无犯罪记录证明，得知此情况的湛先生赶忙致电家乡的龙池派出所咨询求助。由于湛先生身处异地，资料补全等难免产生阻碍。但隔空不隔心，在详细了解到湛先生的情况后，民警认真审核了相关材料，随即启动容缺受理“一次办”机制，按流程采集了相关信息并上传至系统，十分钟后就完成了审批，当日便将该证明邮寄过去。推行容缺办理，开展送证上门，以暖心服务赢得群众点赞。据悉，“容缺受理”工作机制破解“材料不齐不能受理”的审批难题，很好地解决了群众因材料问题导致的“反复跑”“来回跑”难题，大大降低时间成本，在放宽便民服务尺度的同时又不缺失准则，有效缩短办事的“最后一公里”，实现了服务质量和群众满意度双提升。

六合公安分局秉承“小窗口・大服务”理念，持续化解群众办事难点、堵点、痛点问题，提升基层便民服务水平。创新在新四军第一所”竹镇派出所创建“红竹e警”自助服务窗口，为革命老区群众提供“综窗”24小时政务服务。创新开创敬老助老绿色通道，统筹老年人群体特殊需要，辖区派出所综合服务窗口在显著位置摆放“老年人优先”标识，减少老年人等候时间，同时针对电子支付对老年人办证缴费造成的不便，安排专人帮助指导或代为收费缴付。延伸服务触角，流动服务进校园、进社区、进家门。为辖区群众提供预约上门服务，将“办事窗口”搬进百姓“家中”。今年以来，全区已上门办理身份证42件，群众满意率百分之百。一系列快速、便捷、热情、高效的服务，让群众感受公安“放管服”改革带来的便利和实惠，同时也让群众感受到了公安民警的服务温度，赢得了群众的信任和满意。

扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇 通讯员 六公宣

校对 徐珩

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