热文：市水利局多措并举加强12345政务服务便民热线工作

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今年以来，市水利局采取多项举措，切实加强“12345”政务服务便民热线工作，积极回应群众诉求，优化水利系统营商环境。

一是党组高度重视。市水利局召开党组（扩大）会议，传达学习市委办、市政府办《关于全面加强12345政务服务便民热线工作的意见》,研究贯彻落实措施，审议《信阳市水利局进一步加强12345政务服务便民热线工作方案》。局党组书记、局长沈伟对做好热线工单办理工作提出了具体要求。二是成立领导小组。成立了以局主要领导任组长、分管领导任副组长的12345政务服务便民热线工作领导小组，充实热线工作队伍，抽调人员组成了热线办理组、督导问责组两个专项工作组，具体负责12345政务服务便民热线工单受理、交办、督办和考核评价等工作。三是规范办理流程。制定印发了《信阳市水利局“12345”政务服务便民热线（优化营商环境专线）工单办理流程》，完善工作制度，坚持“一人一诉一档”,明确三级责任人，进一步规范优化分类处置、限时办理、 回访评价、考核问责等机制，确保群众诉求及时回应。四是建立例会制度。建立周例会制度，每周由局分管领导对12345热线工单办理工作进行研判调度，及时梳理承办工作，查找存在问题，采取有效措施，努力提高群众满意率。4月12日上午，副局长张永主持召开了第一次周例会，对近期5件热线工单办理工作逐个进行分析研判，提出具体办理意见。

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