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为全面推进审批服务“就近办、家门口办”,4月23日上午,鲤城区“全速办”审批服务延伸基层末梢活动首站来到开元街道东升社区“党建+”邻里中心,进一步优化政务服务,便利居民群众办事。
“您好,请问您想要咨询哪方面的业务?”“社保资格认证只需要在手机上就能操作,我们现场也可以直接为您办理。”……上午9点多,开元街道东升社区“党建+”邻里中心一片热闹景象,区市场监督管理局、区民政局、区残联等8个部门的审批业务骨干进驻中心,不少居民前来咨询、办理相关业务。
据了解,首场“全速办”审批服务延伸基层末梢活动主要提供企业营业执照办理、医保社保新增、失业登记办理、养老资格认定等服务。“此前,我们通过各街道便民服务中心收集群众需求,梳理形成需求清单后,再会同相关部门下沉一线,让服务更具针对性。”区行政服务中心管委会相关负责人表示道。
“工作人员都很热情,特别是对我们老人家很耐心,我们问了很多问题,他们都耐心解答。”居民邹阿婆告诉记者,她今天来咨询社保办理问题,由于属于异地医保,涉及换卡等业务,办理相对复杂,“政府搭建这样一个平台真的太方便了,我先咨询清楚,到时候办理也会更快、更顺畅。”
除了设点提供服务外,区行政服务中心管委会还联合相关部门及街道便民服务中心提供“上门办”服务,把政务服务前移到群众家门口。居民杨阿婆年过九旬,她的社保卡过期,需要重新资格认证,但苦于腿脚不便,迟迟没能办理。“您好,我们先进行人脸识别验证……”社保中心工作人员上门为杨阿婆服务,用手机逐步为其办理社保资格认证,不到五分钟,便完成了办理。
“目前,很多审批流程都能在手机上完成办理,但是不少老人家不会网上办理,又无法到现场进行办理,我们就通过‘上门办’为他们提供服务。”开元街道便民服务中心主任林雅芬告诉记者,接下来,街道、社区将大力宣传“全速办”服务,让群众和企业进一步了解服务事项,切实提升全区政务服务效率,全力打造让群众放心、企业舒心的营商环境。
当前,鲤城正全力打造“全速办”政务服务品牌,通过下沉一线、窗口前移,持续推进审批服务事项向街道延伸、向社区下沉、向企业靠近,并通过政务服务礼仪培训等方式,推动行政审批效能显著提升、服务体验效果全面升级。接下来,区行政服务中心管委会将以“每月一街道”的方式,让“全速办”审批服务延伸基层末梢活动常态化、规范化,并在实践中总结经验,逐步提升,推动更多审批服务事项向基层延伸,全面打通服务群众“最后一公里”。(赖良德 文/图)
来源:鲤城微事
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