每日视点!以铁路担当护畅行，以民生初心暖归途

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为期8天的全国铁路“五一”假期运输，累计发送旅客约1.58亿人次，多项运行指标创下历史新高。面对假期超大客流的严峻考验，全国铁路各系统各部门协同发力，统筹调配全域运输资源、细化优化全流程服务举措，全力保障广大旅客安全有序出行、温馨顺畅返程，生动展现了中国铁路交通的硬核实力与温情底色。

科学统筹运力，夯实假期畅行坚实底座。面对“五一”假期客流井喷式增长、热门线路客流高度集中的实际情况，铁路部门提前开展全维度客流大数据研判，精准把握旅客出行时段、流向分布与出行规律，量身定制专项运输组织实施方案，全方位加大重点区域、热门方向客运能力投放。假期高峰时段全国铁路全面启用高峰线运行图，在京沪、京广、京哈等重点高铁主干线上统筹优化运力配置，在夜间至凌晨适时加开跨局夜间高铁，有效拉长运输服务时长、分流日间高峰压力，精准匹配旅客错峰出行、夜间往返、短途周转需求，从运力源头保障旅客走得了、走得顺畅。

严守安全底线，筑牢平安归途坚固屏障。安全是铁路运输工作的永恒底线，是守护旅客平安返程的核心保障。返程高峰时段列车开行密集、站车客流饱和，关键设备高负荷运行给安全管控带来多重挑战。中国铁路坚持提前谋划部署、主动防范风险，不断细化完善全链条安全保障方案，针对大客流返程特点强化线路、车辆、信号等核心设备检修维护，加密现场巡检排查频次，实时动态跟踪列车运行状态，从严防范各类安全隐患。针对夜间高铁开行要求优化行车组织流程，加强乘务人员全程值守，全力以赴守护列车运行绝对安全，以专业管控能力扛起守护旅客归途、服务民生出行的责任担当。

深耕暖心服务，传递民生出行脉脉温情。铁路运输有驰骋千里的速度，便民服务更有直抵人心的温度。在全力保障运力供给的同时，铁路部门聚焦旅客出行急难愁盼，推出一系列精细化、人性化服务举措。12306平台优化退改签办理流程，重点车站增设爱心专区与人工窗口，为老年旅客、脱网人群提供专属贴心服务；“静音车厢”“爱宠行”“轻装行”等特色服务，精准满足不同群体个性化出行需求；多地车站联动地方交通部门，延长地铁公交运营时间、加密夜间接驳班次，切实打通旅客出行“最后一公里”。从便捷高效的智慧出行，到细致入微的人文关怀，铁路部门以绣花功夫做实服务细节，让流动的中国既有风驰电掣的发展速度，更有暖入心扉的民生温度。

客流涌动映生机，铁肩担当护远行。从运力扩容的硬核保障，到安全守线的责任坚守，再到服务提质的温情传递，中国铁路以实干迎战大考，以初心书写答卷，为万家团圆保驾护航，为蓬勃发展的中国注入源源不断的交通动能。（袁智峰）

责任编辑：王 娟

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